Aqui na Soulfofo, tudo o que colocamos na loja foi escolhido a dedo pra garantir o melhor pro seu pet — com segurança, sabor e muito amor envolvido. Só trabalhamos com marcas confiáveis e produtos dentro do mais alto padrão de qualidade. Mas se algo não estiver como deveria, a gente resolve rapidinho, com o mesmo carinho de sempre. 🐶✨
Como trabalhamos apenas com produtos alimentícios, petiscos e mordedores, eles não têm garantia convencional, como eletros ou acessórios duráveis.
Mas isso não significa que você está desprotegido! Pelo contrário: você tem todo o respaldo do Código de Defesa do Consumidor. Se o produto:
✔️ Chegar com defeito de fabricação
✔️ Estiver vencido, mal lacrado, avariado ou impróprio para consumo
✔️ Apresentar qualquer alteração de cor, textura, odor ou embalagem
É só falar com a gente! Vamos resolver o mais rápido possível, do jeitinho que você merece.
Você pode acionar nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento, ou antes do vencimento do produto, o que acontecer primeiro. O importante é guardar a embalagem e não consumir o produto se perceber algo estranho, tá?
Fala com a gente pelo WhatsApp, e-mail ou outro canal de atendimento (todos estão no rodapé do site). A gente vai te pedir:
✔️ Número do pedido ou CPF
✔️ Foto ou vídeo mostrando o problema
✔️ Descrição do ocorrido (quanto mais detalhado, melhor!)
Nosso time vai analisar com agilidade e carinho, e você pode optar por:
🔄 Receber um novo produto (sem custo adicional)
💸 Ter o valor reembolsado (nas mesmas condições da nossa política de devolução)
🎁 Ou ainda um vale-compras, se preferir, pra usar e até 90 dias
Produto com validade vencida após o recebimento
Produto armazenado de forma incorreta (em local úmido, quente, com embalagem aberta, etc.)
Consumo parcial do produto, sem identificação clara de defeito
Quando não for possível analisar o item (ex: embalagem descartada)
Vem conversar com a gente! 💬
Aqui na Soulfofo, o cuidado continua depois da compra — porque nossa relação com você e seu pet é coisa séria (e cheia de amor!).
💙 Soulfofo: de mãe de pet pra mãe de pet.
Com atenção, respeito e qualidade — sempre.
