A gente cuida de cada pedido como se fosse um mimo feito à pata. Desde o momento que você finaliza a compra até a entrega na sua casa, estamos atentos a cada detalhe. Tudo com carinho, segurança e transparência. 🐶🐾
Assim que o pagamento for confirmado, a gente corre pra separar seu pedido!
O envio é feito em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Isso nos dá tempo de organizar tudinho com muito cuidado.
Você vai receber o código de rastreio assim que sua encomenda for postada — diretamente no seu e-mail ou WhatsApp, conforme seus dados cadastrados.
Sua encomenda será enviada via Correios ou transportadora, dependendo do que você escolheu no momento da compra. A entrega será feita no endereço informado no pedido, então atenção ao preencher!
Ah! A Soulfofo entrega para todo o Brasil. Pode ficar tranquilo(a): a gente chega aí, sim!
Se você escolheu a opção de retirada, é só aguardar o nosso aviso por e-mail ou WhatsApp informando que seu pedido está prontinho.
Aí é só aparecer no local combinado, com um documento com foto e o número do pedido.
Se for outra pessoa retirar por você, tudo bem também! Mas ela precisa levar:
- Documento com foto dela
- Documento com foto do titular da compra (ou foto dele no celular, já ajuda!)
- Número do pedido
Quando o pedido chegar, atenção redobrada! Pedimos que:
- Verifique se a embalagem está lacrada e sem sinais de violação
- Confirme se os produtos recebidos estão corretos
- Veja se não falta nada ou se está tudo certinho conforme o pedido
⚠️ Se notar qualquer problema, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal (se tiver) ou informe diretamente ao entregador. Depois, fale com a gente nos nossos canais oficiais. A gente resolve rapidinho!
A Soulfofo nunca solicita pagamentos extras para liberar sua encomenda, nem por telefone, e-mail, mensagem ou WhatsApp. Se você receber alguma cobrança ou mensagem suspeita nesse sentido, não pague nada e entre em contato com a gente imediatamente pelos nossos canais oficiais.
Fique atento(a): só usamos:
- Nosso site oficial
- Os canais de rastreio dos Correios ou transportadoras confiáveis
- WhatsApp/e-mail Soulfofo, aquele mesmo que você já conhece
As transportadoras e os Correios normalmente fazem até 2 tentativas de entrega. Se não encontrarem ninguém no endereço, o pedido volta pro nosso centro de distribuição.
Nesse caso, a gente entra em contato com você pra alinhar um novo envio — mas o frete pode ser cobrado novamente, tá bom?
Situações como chuvas fortes, manifestações, problemas de acesso, greves ou áreas de risco podem atrasar um pouquinho a entrega. Mas não se preocupe: vamos acompanhar tudo bem de perto e manter você informado(a).
É só chamar! Nosso atendimento tá sempre pronto pra resolver o que for preciso com jeitinho Soulfofo de cuidar.
📲 WhatsApp, e-mail e chat disponíveis no rodapé do site
💙 De mãe de pet pra mãe de pet — aqui a entrega é com carinho, atenção e compromisso!
