🚚 Política de Trocas e Devoluções Soulfofo

Porque a gente cuida de cada detalhe com amor — inclusive se algo não sair como esperado 💙

Na Soulfofo, sabemos que nem sempre tudo sai como planejado. Às vezes o tamanho não bate, o pet não se adapta, ou você simplesmente mudou de ideia. E tá tudo bem! O importante é que você se sinta segura(o) pra contar com a gente, do jeitinho que você e seu pet merecem. 💕

📅 Qual o prazo pra pedir troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para nos avisar que deseja trocar ou devolver o produto — é seu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto tiver algum defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento, ok?

Fala com a gente pelo WhatsApp, e-mail ou outro canal da sua preferência (tudo está no rodapé do site). A nossa equipe vai te orientar com muito carinho em cada etapa do processo.

🚚 Quem paga o frete?

Primeira troca ou devolução do pedido? A Soulfofo assume o frete de ida e volta 💙

Outras trocas no mesmo pedido? Aí o frete fica por conta do cliente.

Se o motivo for erro nosso (produto errado, avariado, etc.), o frete é sempre 100% por nossa conta, combinado?

🧼 Condições para aceitarmos a devolução

Pra manter a segurança, qualidade e respeito com todos da matilha Soulfofo, o produto precisa estar:

✔️ Na embalagem original

✔️ Sem sinais de uso (nada de cheirinho de pet ou manchas)

✔️ Com todos os acessórios, manuais e brindes

✔️ Com lacres intactos e nota fiscal (DANFE)

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou que estejam fora dessas condições. Se o produto estiver com uso ou danificado, será devolvido ao remetente, com frete cobrado.

💳 Estorno do pagamento

Depois que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise (em até 5 dias úteis), os prazos de reembolso são:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após aprovação. A operadora pode levar até 2 faturas para processar o valor.

Pix: o reembolso será feito na mesma conta utilizada no pagamento em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

Quer um vale-compras em vez do reembolso? É só avisar! Ele será gerado com o mesmo valor e validade de 90 dias.

😔 Desistiu da compra, mas o pedido já foi enviado?

Infelizmente não conseguimos cancelar pedidos que já foram despachados.

Mas sem estresse: quando a entrega chegar, basta recusar o recebimento. Assim que o produto voltar pro nosso centro de distribuição e for analisado (até 5 dias úteis), o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: operadora pode levar até 2 faturas para efetuar o estorno.

Pix: reembolso feito na mesma conta em até 7 dias úteis após a análise.

🐶 Produto diferente do pedido ou incompleto?

Eita! Isso quase nunca acontece, mas se acontecer, pode contar com a gente. Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos fazer a troca rapidinho, sem custo.

💬 Fale com a gente!

A nossa missão é cuidar, ouvir e resolver. Se tiver qualquer dúvida, chateação ou insegurança, chama a Soulfofo! Nosso atendimento é de mãe de pet para mãe de pet — com empatia, paciência e carinho de sobra. 💛

🐾 Bem-vinda à matilha Soulfofo.

Aqui, o cuidado vai até o final!